Chez Ruiwei Import Export, nous prenons les réclamations et retours de produits défectueux très au sérieux. Nous avons mis en place un processus clair pour gérer ces situations et assurer la satisfaction de nos clients. Voici comment nous procédons :

1. Premier Contact :

• Si vous rencontrez un problème avec un produit, veuillez nous contacter dès que possible. Vous pouvez le faire par téléphone, par e-mail, ou via notre site web. Fournissez-nous les détails de votre réclamation, y compris des photos si possible.

2. Évaluation de la Réclamation :

• Nous examinerons les détails de votre réclamation ainsi que les photos fournies pour évaluer le problème. Un membre de notre équipe prendra contact avec vous pour discuter des étapes suivantes.

3. Inspection du Produit :

• Si nécessaire, nous organiserons le retour du produit défectueux pour une inspection approfondie. Nous analyserons le problème afin de déterminer s’il s’agit d’un défaut de fabrication ou d’autres facteurs.

4. Résolution :

• En fonction des résultats de l'inspection, nous proposerons une solution appropriée. Cela peut inclure la réparation du produit, le remplacement, ou le remboursement partiel ou total, selon la nature du problème et nos politiques de retour.

5. Amélioration Continue :

• Nous utilisons les retours d'expérience et les réclamations comme des opportunités d'amélioration. Les problèmes identifiés sont examinés pour ajuster nos processus et éviter des situations similaires à l'avenir.

Notre objectif est de résoudre les réclamations rapidement et équitablement, tout en maintenant votre confiance et en assurant votre satisfaction avec nos produits et services.